全國統一學習專線 8:30-21:00
培養目標
從事客戶服務管理體系的策劃、組建和實施監督;現場客戶服務活動的設計、組織和實施管理;組織對本企業涉及客戶服務的部門、崗位和人員進行客戶服務管理知識和技能培訓。
核心課程
客戶服務管理概論、客戶開發管理運作、渠道客戶管理運作、客戶促銷管理運作、客戶資信管理運作、客戶關系管理運作、客戶服務管理運作、客戶交易帳款管理、客戶信息檔案管理、產品物流配送管理、調研,促銷,談判,合同,商務文書、相關法律法規和誠信道德教育。
可獲得的職業資格證書
客戶服務管理師、秘書、人力資源管理師等職業資格證書。